Customer Technical Support
Bergabunglah dengan tim kami di Mora Telematika Indonesia di Batam sebagai Customer Technical Support Specialist dan menjadi bagian integral dari tim dinamis kami. Kami mencari profesional yang berdedikasi dengan kemampuan komunikasi yang baik dan semangat terhadap teknologi untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami yang berharga.
Di posisi ini, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memecahkan masalah teknis, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Jira, ServiceNow, dan berbagai sistem internal kami untuk memantau dan mengelola tiket dukungan. Kami menghargai pengalaman dengan sistem telekomunikasi dan layanan pelanggan, serta kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis pertama kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Membuat dan mengelola tiket dukungan menggunakan sistem kami seperti Jira dan ServiceNow.
- Memberikan panduan dan dokumentasi kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan dan operasional untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan tepat waktu.
- Melaporkan masalah teknis yang lebih besar kepada manajemen untuk tindakan lebih lanjut.
- Mengikuti dan mematuhi prosedur dukungan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Memberikan umpan balik kepada tim pengembangan untuk perbaikan produk berdasarkan pengalaman pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau D4 dalam Teknik Komputer, Teknik Telekomunikasi, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan di industri telekomunikasi.
- Pengalaman dengan sistem telekomunikasi dan layanan pelanggan seperti CRM, BSS/OSS, dan sistem tiket.
- Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Jira, ServiceNow, dan sistem internal lainnya.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai bagian perusahaan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang dan beradaptasi dengan perubahan.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang teknologi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang