L1 Technical Support Specialist

Bergabunglah dengan Revery Digital Technologies di Bali sebagai L1 Technical Support Specialist dan menjadi titik kontak pertama bagi pengguna yang membutuhkan bantuan teknis. Dalam peran ini, Anda akan memberikan dukungan luar biasa untuk aplikasi yang sudah di-deploy, memecahkan masalah teknis, dan memastikan kualitas layanan yang tinggi. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan analitis yang kuat, dan pengalaman dalam mendukung sistem teknologi informasi.

Revery Digital Technologies adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada pengembangan dan implementasi solusi digital inovatif. Dengan tim yang solid dan budaya kerja yang kolaboratif, kami menciptakan lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional Anda. Di Bali, kami memiliki kantor yang strategis di Jl. Raya Kuta, Badung, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan solusi teknis yang andal kepada pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pengguna internal dan eksternal
• Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang jelas dan mudah dipahami
• Melakukan pemecahan masalah tingkat 1 untuk berbagai aplikasi dan sistem
• Mengelola dan memonitor tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira
• Menyediakan dukungan teknis untuk proses deployment dan integrasi sistem
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah teknis kepada tim pengembangan dan engineer
• Membantu dalam pengujian dan validasi solusi teknis sebelum deployment
• Menyediakan pelatihan dasar kepada pengguna akhir tentang penggunaan aplikasi dan sistem

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 Teknik Informatika atau disiplin terkait
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support Specialist atau peran serupa
• Familiaritas dengan berbagai sistem operasi seperti Windows, Linux, dan macOS
• Pengalaman dengan aplikasi dan alat seperti Microsoft Office, Google Suite, dan alat kolaborasi tim seperti Slack dan Microsoft Teams
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang baik
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
• Pengalaman dengan sistem tiket dukungan seperti Zendesk atau Jira adalah plus
• Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait